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税务局打造办税服务“样板间”

2019年8月28日  来源:建平新闻网  作者:     

建平新闻网讯 (通讯员 宋红燕)县税务局在积极落实减税降费政策的同时,以提升服务水平为着力点,内外兼修、软硬兼施、精雕细琢,将纳税服务大厅打造成优化营商环境的“样板间”。 


履职尽责强化责任服务意识。充分发挥税务机关在经济社会发展中的职能作用,增强使命感、责任感,牢固树立“最大限度便民利企”理念,坚持管理与服务有机结合,以纳税服务为引擎,唱响纳税服务主旋律,实现纳税服务的内容、形式、效果相统一,做到服务全局、服务全员、服务全程,实现纳税服务的全面转型,努力构建和谐、阳光、“亲清”的税企关系。


勤练内功提升纳税服务能力。秉持“与时代同行、强素质、优服务”的工作理念,每周四组织开展干部集中培训,学习包括电子税务局操作、个人所得税政策,个人所得税扣缴系统操作、社保费系统申报等业务知识,旨在提供更优质、更便捷的办税体验,让为纳税人和缴费人更放心。加强对窗口工作人员的业务指导,要求不同职能的窗口工作人员均可接听其他窗口涉税咨询电话,一定程度上弥补了窗口人手不足,避免来办事的群众排不上队、叫不到号。


完善硬件优化办税体验感受。本着“网上办税厅为主,自助办税终端为辅,实体办税服务厅兜底”的办税服务模式的发展方向,推广自助办税应用,解决办税“痛点”。在原有4台自助办税设备的基础上增加至8台,分布在城区办税服务厅、东环岛办公区、沙海税务所、黑水分局,其中有4台实现24小时自助办税。与此同时,还为纳税人提供10台自助办税电脑,并由专人进行辅导,实现了涉税事项的网上申请,实现了增值普通发票和增值税专用发票的自助验旧和申领,缩短了办税时间,提高了办税效率,给纳税人带来了更好的体验感。


互联网+税务促进服务升级。在办税大厅专门设立了咨询辅导区,安排了3名专职咨询导税人员,及时解决纳税人在办税过程中遇到的问题;建立了税企交流平台微信群,及时把最新的税收政策传递到纳税人手中;利用纳税人学堂培训纳税人急需的热点知识;邀请会计师事务所通过网络直播的形式开展了两次税收业务培训;利用现代科学技术,积极创新宣传方式,将税收政策、涉税流程编制成二维码,实现了“扫码办税”,税收政策“马上知道”;推广应用电子税务局,推行网上全程办税,实现网上申报、网上划款、网上申请代开发票、网上验旧发票、申领发票等业务。目前建平辖区内网上办税率平均达到80%以上。其中网上申报及网上缴税达到98%,纳税人实现的足不出户办理涉税业务,大大方便了纳税人。 


该局始终最大限度响应纳税人和缴费人服务需求,不断优化业务流程,简化办事程序,增强主动服务意识,提高办税质量和效率,让纳税人少跑路、快办事,用高效快捷、贴心暖心的服务,提高纳税人和缴费人的获得感,唱响利企便民主旋律,助推税收营商环境再上新台阶。






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