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详细介绍

2019年全县物业服务质量提升年行动方案

2019年9月29日  来源:建平新闻网  作者:     

一、指导思想

以习近平新时代中国特色社会主义思想和党的十九大精神为指导,以实施党建引领物业服务管理为核心,以化解物业矛盾纠纷、提升物业服务质量为目标,树立典型,切实解决群众身边的物业问题,有效提高物业服务质量,提升住宅小区治理水平,营造和谐有序的工作生活环境,不断提高人民群众的获得感、幸福感和安全感。


二、工作目标

从2019年9月至2019年12月,通过动员部署阶段(9月)、组织实施阶段(9月—11月)、督察督办阶段(9月—10月)、总结巩固阶段(11月—12月)四个阶段的有序开展“物业服务质量提升年活动”,力争在2020年,使我县物业管理水平迈上一个新的台阶,实现“六个提示”,即实现物业服务企业服务质量提升、业主自治管理意识提升、住宅环境提升、存在热点难点问题的解决能力显著提升、物业行业的社会公信力提升和业主满意度提升。


三、推进步骤

提升年行动主要分四个阶段:

(一)动员部署阶段(2019年9月)

县物业主管部门要落实工作责任,分别梳理各项行动的工作内容和目标,集中部署,统一安排,将提升年行动的内容和要求及时部署到各街道办事处和物业服务企业。

(二)组织实施阶段(2019年9月—11月)

1、全县物业服务企业要按照工作方案,认真贯彻落实。

2、各物业服务企业应及时处理业主的物业管理诉求,要切实做好对物业管理人员的责任明确,尽快形成稳定的投诉报修问题受理、处置、督办、反馈等工作流程,确保完成全年工作目标。

3、县物业主管部门向市住建局推荐2个以下标杆项目,并提交推荐报告。

4、积极协助市物业协会组织竞赛报名,在市物业服务行业职业技能竞赛的基础上,选拔代表,报名参加省赛。

5、县物业主管部门将本县推荐的物业服务质量义务监督员名单(12人)报送市住建局。

(三)督查督办阶段(2019年9月—10月)

1、县住建局将联合相关部门对各物业服务企业方案落实进展情况进行督查督办。

2、适时召开全县工作推进会议,总结各物业服务企业方案落实进展情况和阶段性成果。

(四)总结巩固阶段(2019年11月—12月)

1、对提升年行动工作进行全面总结。

2、针对发现的问题,进一步采取措施,巩固提升年行动取得的成果,推动物业服务行业健康发展。


四、实施内容

(一)根据《辽宁省物业管理条例》(2018版)的有关规定,督促县区物业管理部门配合各街道、社区推进业主委员会组建工作,加强对物业企业的监督,强化居民的法律意识。

(二)充分利用网络平台和热线做好物业管理矛盾的受理,及时进行投诉答复、纠纷协调等工作,有效提高物业服务质量,提升住宅小区治理水平,营造和谐有序的工作生活环境。

(三)为推动企业品牌引领,带动行业整体服务水平的提升。开展“走进企业学标杆,推动行业促发展”活动。全县推举2家优秀物业管理企业作为全县的“标杆企业”。

1、9月10日前,将《2019年全省选树物业服务标杆项目活动方案》(附件1)转发至各物业服务企业。

2、9月15日前,参加评审企业按照《2019年全省物业服务标杆项目申请表》(附件1-附表1)《2019年全省物业服务标杆项目自查情况表》(附件1-附表2)的要求填写,并将资料报送至县物业处进行预审(物业管理股0421-7858104),并对企业申报的项目进行评定,推荐2个项目作为我县“标杆企业”。

3、9月18日前,由县物业处将申报材料电子版及盖章扫描件报送至市住建局。

(四)引导物业服务企业转型升级,弘扬物业行业工匠精神,培养一批物业服务行业职业技能人才。

1、9月10日前,将《全省第二届物业服务行业职业技能竞赛方案》(附件2)转发至物业服务企业。

2、9月12日前,将参加竞赛的企业及参赛人数报至市物业协会,9月中旬由市物业协会组织报名企业参加朝阳市“宏运杯”物业技能大赛,选拔我市参加队伍。

3、9月20日前,由市物业协会组织填写《第二届辽宁省物业服务行业职业技能竞赛参赛人员登记表》(附件2-附表4),市物业协会电话:0421-2817800。

(五)选聘物业服务质量义务监督员,义务监督物业服务质量,规范物业服务行为,督促投诉保修问题的整改落实。

1、9月10日前,将《全省选聘千名物业服务质量义务监督员工作方案》(附件3)转发至各物业服务企业。

2、9月25日前通过网络、媒体等方式向社会发布公告,明确选聘条件、要求、时限、联系方式等相关事项和流程。各物业服务企业填报《申报辽宁省物业服务质量义务监督员登记表》(附件3-附表5)(盖章扫描件及电子版),10月13日前报至县物业处物业管理股邮箱(2592893@qq.com),建平县区共选聘12人。

3、10月15日前,由县物业处汇总《申报辽宁省物业服务质量义务监督员登记表》(附件3-附表5),报送至市住建局住房保障和房地产市场管理科,全市汇总评选后报送省住建厅。

4、由市住建局对拟推荐的人选向社会公示,公示期为5天。

5、省住建厅将审查合格的人员,聘任为辽宁省物业服务质量义务监督员,市住建局颁发《辽宁省物业服务质量义务监督员标识》。


市物业协会联系人:张毅  0421-2817800

县物业处联系人:贾宏浩  0421-7858104

 

 

建平县住房和城乡建设局

      2019年9月6日

 






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